Mam problem lub spór
Platforma zablokowała moją ofertę
Oferta znika ze sprzedaży po zgłoszeniu naruszenia znaku, wzoru lub praw autorskich. Żeby przygotować reakcję, trzeba ustalić przyczynę blokady, treść zgłoszenia i zasady obowiązujące na danej platformie.
Od czego zacząć?
Zachowaj komunikat platformy, numer sprawy, korespondencję oraz kopię zablokowanej oferty. Sprawdź wskazany powód decyzji i dostępny tryb jej zakwestionowania. Zwróć uwagę na terminy podane w komunikacie. Przed ponownym wystawieniem oferty ustal, czy nie naruszy to zasad platformy.
Co warto przygotować?
- Powiadomienie o blokadzie, numer oferty i otrzymane uzasadnienie.
- Treść zgłoszenia i dane zgłaszającego, jeżeli platforma je udostępniła.
- Dokumenty zakupu i pochodzenia towaru oraz ewentualne licencje lub zgody.
- Zdjęcia produktu, oznaczeń i opakowania oraz dotychczasową korespondencję.
Jak możemy Cię wesprzeć?
Ocenimy zarzut naruszenia i dokumenty, na których można oprzeć odpowiedź. Przygotujemy uzasadnienie odwołania lub innej dostępnej procedury weryfikacyjnej. Sprawdzimy też, czy potrzebny jest kontakt ze zgłaszającym lub dalsze działania poza platformą, zwłaszcza gdy zgłoszenia się powtarzają.
Warto wiedzieć
Blokada oferty nie jest sądowym rozstrzygnięciem o naruszeniu. Możliwość przywrócenia sprzedaży zależy od podstaw decyzji, przedstawionych materiałów i właściwej procedury. Akt o usługach cyfrowych (DSA) przewiduje obowiązek uzasadniania określonych ograniczeń oraz, w przypadku platform objętych tym obowiązkiem, bezpłatny wewnętrzny system skarg. Zakres tych obowiązków zależy m.in. od rodzaju decyzji i ustawowych wyłączeń, w tym dotyczących mikroprzedsiębiorstw i małych przedsiębiorstw. Dlatego sprawdzamy zasady właściwe dla konkretnej platformy.