Mam problem lub spór
Konkurent rozpowszechnia nieprawdziwe informacje o mojej firmie
Do klientów trafiają informacje podważające jakość Twoich produktów, rzetelność firmy lub sposób prowadzenia działalności. Pojawiają się w reklamach, wiadomościach handlowych albo internecie. Zanim odpowiesz, warto ustalić dokładną treść przekazu, jego źródło i zasięg.
Od czego zacząć?
Zachowaj całą wypowiedź lub reklamę wraz z kontekstem, datą i miejscem publikacji. Jeśli wiadomości otrzymali Twoi klienci, poproś o ich zachowanie. Zbierz dokumenty pozwalające sprawdzić prawdziwość zarzutów oraz informacje o skutkach dla działalności firmy.
Co warto przygotować?
- Przygotuj kopie publikacji, reklam i wiadomości wraz z adresami oraz datami.
- Wskaż autora lub nadawcę, jeśli można go ustalić.
- Zbierz dokumenty odnoszące się do podnoszonych zarzutów.
- Dołącz korespondencję klientów i informacje o utraconych zamówieniach lub innych skutkach publikacji.
Jak możemy Cię wesprzeć?
Przeanalizujemy treść wypowiedzi i okoliczności jej rozpowszechniania. Ocenimy podstawy ochrony wynikające z przepisów o nieuczciwej konkurencji i dobrach osobistych oraz zasady dotyczące reklamy. Przygotujemy wezwanie i określimy możliwe żądania, w tym dotyczące zaprzestania rozpowszechniania informacji i usunięcia skutków naruszenia. W razie potrzeby zaproponujemy dalsze działania przed sądem.
Warto wiedzieć
Negatywna wypowiedź nie zawsze oznacza naruszenie prawa. Inaczej ocenia się twierdzenia o faktach, a inaczej opinie. Znaczenie mają treść, kontekst, podstawa wypowiedzi oraz sposób jej rozpowszechnienia. Także porównanie ofert wymaga oceny tego, co i w jaki sposób zostało porównane.