Facebook i Instagram to dla wielu użytkowników podstawowe narzędzia komunikacji, pracy i sprzedaży. Korzystając z tych platform, zawieramy umowę z ich właścicielem.
Gdy jednak pojawia się problem – przejęcie konta, spór o płatność czy zagrożenie bezpieczeństwa – kontakt z platformą w praktyce często ogranicza się do formularzy online.
Tymczasem, prawo konsumenckie wymaga, aby przedsiębiorca jasno i zrozumiale informował o skutecznych kanałach kontaktu, w tym adresie e-mail i numerze telefonu (art. 12 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
Prezes UOKiK zwraca uwagę, że jeśli przedsiębiorca zarabia na użytkownikach platformy, ma obowiązek zapewnić im realną możliwość szybkiego kontaktu, zwłaszcza w sprawach pilnych i związanych z bezpieczeństwem konta.
UOKiK analizuje obecnie praktyki globalnych platform cyfrowych pod kątem spełniania tych obowiązków wobec polskich konsumentów.
Monika Witkowska
adwokat, rzecznik patentowy
monika.witkowska@cwmip.pl
